标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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查看更多评论彤彤：好评
飞哥，嫂子，燕子姐，我们回到家了。谢谢你们的照顾。这次丽江之行真的很开心。本来只抱着试试看的心理入住“寒舍”的，没想到你们做客栈这么用心，先说房间都是纯木质结构，温馨，舒适，我这个人嘛有点小洁癖，本来担心卫生状况，特别挑剔洗手间的卫生细节和热水。“寒舍”不仅热水充足，且两位“卫生部专员”纳西族美女小静和白族刘姐真的是很用心的收拾啊，屋子里非常干净，呵呵。而且你们待人很亲切，我们本来在网上找了一堆攻略，最后还是给你们添了很多麻烦，从租车到请导游，选择景点，你们都耐心细致地为我们安排，真的好感谢你们。最留恋的是每天晚上，五湖四海的朋友围着炭火，喝燕子姐沏的普洱茶，听她讲茶道和丽江故事。我们还会再来嘚，“寒舍”是我们在丽江的基地了。
会员5708：好评
总体不错，就是有点吵，房东很客气。
会员2000：好评
非常不错的客栈，老板人很好，免费升级了房间，房间干净整洁，住的很开心。