北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论彤彤：好评
飞哥，嫂子，燕子姐，我们回到家了。谢谢你们的照顾。这次丽江之行真的很开心。本来只抱着试试看的心理入住“寒舍”的，没想到你们做客栈这么用心，先说房间都是纯木质结构，温馨，舒适，我这个人嘛有点小洁癖，本来担心卫生状况，特别挑剔洗手间的卫生细节和热水。“寒舍”不仅热水充足，且两位“卫生部专员”纳西族美女小静和白族刘姐真的是很用心的收拾啊，屋子里非常干净，呵呵。而且你们待人很亲切，我们本来在网上找了一堆攻略，最后还是给你们添了很多麻烦，从租车到请导游，选择景点，你们都耐心细致地为我们安排，真的好感谢你们。最留恋的是每天晚上，五湖四海的朋友围着炭火，喝燕子姐沏的普洱茶，听她讲茶道和丽江故事。我们还会再来嘚，“寒舍”是我们在丽江的基地了。
会员5708：好评
总体不错，就是有点吵，房东很客气。
会员2000：好评
非常不错的客栈，老板人很好，免费升级了房间，房间干净整洁，住的很开心。